ritchie

CURRICULUM VITAE

Ritchie LE BLOUCH

née Ritchie, Soubaschandre KANJI

44550Saint-Malo-de-Guersac

tel: 09 50 00 00 88

née le 11 mars 1983 

Mariée

ksrjari@gmail.com

         DIPLÔMEE DE L’INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE D’ANTSIRANANA - DTS (MADAGASCAR)

COMMERCIALE

1. FORMATIONS SCOLAIRES

2. COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

3. LANGUES ÉTRANGÈRES

4. DIVERS

FORMATIONS SCOLAIRES

Année 2001 - 2003  : - Formation de Technicien - filière COMMERCE à l'Institut Supérieur de Technologie d'Antsiranana -MADAGASCAR, avec un Diplôme de Technicien Supérieur (DTS), mention bien.

Mémoire de fin d’études sur le thème « Étude sur la satisfaction de la Clientèle de l’Espace assistance Client de Telma (Télécom Malagasy) SA d’Antananarivo (Madagascar), mention honorable.

Année 2001 : - Formation en Gestion (LTC d’Antananarivo - Madagascar) : Baccalauréat, option Gestion (G2)

Année 1998-2000 : - Lycée Technique Commercial d’Antsiranana - Madagascar en 1ère et 2ème année 

Année 1998  : - BEPC - Enseignement secondaire : Saint-Joseph - Antsiranana - Madagascar

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Compétence : commerciale avec sens de communication et de relationnel.

Fin d’année 1999 et Mois de Mai 2000  

Hôtesse d’accueil lors du bal d’un club sportif

 Année 2002 

Stage d’« imprégnation » d’une semaine comme Agent Commercial (Agent de Comptoir) auprès de Nord Voyage Mad d’Antsiranana - MADAGASCAR :

• Accueil des clients

• Aide aux Agents de comptoir sur l’émission des billets

• Aide aux Agents de comptoir sur la mise à jour des réservations dans la machine AMADEOUS et l’envoi des « prepaid » des clients de l’agence au bureau de l’Air Madagascar d’Antsiranana

Année 2002 

Stage « employé » (02 mois) au sein du département logistique de la société « Les Pêcheries de Nossi-Bé » à Hell-Ville, Nosy Be - MADAGASCAR :

• Gestion d’approvisionnement, de réapprovisionnement et de stocks de marchandises, de fournitures et consommables

• Gestion et traitement des commandes émanant de tous les services pendant trois semaines (en Access /03 semaines)

• Gestion des appels

• Gestion du tableau de bord : arrivée et départ des marchandises par bateau (en Excel)

• Gestion des dossiers (réception, classement, traitement, archivage et rangement

• Réception, classement, traitement, envoi des courriers, archivage et photocopie

• Travail d’un Magasinier pendant une semaine (01semaine)

• Travail d’un transitaire (transit-maison) pendant trois semaines (03 semaines)

Année 2003 

Stage de fin d’études au sein de l’Espace Assistance Client (EAC), cas de Telma (Télécom Malagasy) d’Antananarivo - MADAGASCAR :

• Accueil des clients

• Observations, prise de note des problèmes rencontrés et propositions des solutions à la société

• Aide aux Conseillères Clientèle sur la photocopie de certains dossiers et la réception des appels téléphonique des clients

• Recherche d’informations sur les satisfactions, les insatisfactions et les attentes de la clientèle

Année 2003-2004

• Animatrice de vente, Hôtesse d’accueil, Promotrice lors du lancement du nouveau produit de la PROMODIM (Groupe Impérial Tobacco)dans la Région Diana et de sa réception à l’occasion du Nouvel an.

• 2004 : pour une durée d’un mois (travail temporaire au sein de son agence sise à Antsiranana (Diégo Suarez) : avec approche des clients de différents niveaux sociaux

• Animation des Points de ventes (Diégo, Anivorano, Ambilobe, Nosy Be, Ambanja)

• Suivi du marché et des PLV avec l’aide des Promoteurs (Grossistes + points de ventes de la Région Diana)

• Saisie des données dans un tableau récapitulatif (en Excel) pour analyse et remontées

• Contact avec les grossistes pour le suivi marché + veille concurrentielle (Diégo, Anivorano, Axes menant jusqu’à Ambilobe, Nosy be, les axes menant jusqu’à Ambanja).

• Recueil des informations auprès des points de ventes.

• Assurer le facing et l’emplacement des produits et PLV par rapport à la concurrence (Merchandising).

Année 2004-2005 

Responsable de l’hôtel Gis (durée 06 mois) :

• Chargé d’accueil

• Gérer la petite caisse

• Gérer l’hôtel durant l’absence du patron

• Manager 03 employés

• Veille au bon fonctionnement de l’hôtel.

Année 2005 (Avril à Fin Novembre) 

Conseiller Clients Junior :

• Accueillir les clients

• Les éduquer , les conseiller, les informer sur les nouvelles offres, produits et services Orange

• Remplir la fonction vente /conseil

• Gérer les réclamations, traitement et suivi de dossiers

• Assurer les services après-vente des postes achetées et tous ceux utilisant les produits et services Orange .

• Reporting et remontées suivant les informations, réclamations par rapport à l’environnement de l’entreprise (distributeurs, clients, activités des concurrents, tous ce qui a un rapport à notre activité)

• Faire des reporting par rapport aux nombres de visites reçues quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement.

Année 2005-2006 (Décembre jusqu’à Fin Novembre) 

Gestionnaire Commerciale de Diégo Suarez (Antsiranana - Madagascar) :

• Accueillir les clients

• Les informer des nouvelles offres, produits et services

• Les conseiller et les aider sur le choix d’achat des postes, produits et services Orange adaptés à leurs besoins

• Assurer la vente

• Assurer l’enregistrement des ventes dans Gescom et des Consommations dans Onlipay

• Prospection clients prepaid et postpaid

• Contrôle caisse

• Contrôle de stocks : inventaire

• Reporting vente quotidiennement

• Impression de tous les documents relatifs à la vente à chaque fermeture de caisse.

• Traiter des réclamations et les demandes

• Assurer le SAV et de temps en temps les manipulations des postes, requêtes selon les cas exposés par nos clients.

• Veille à ce que les objectifs commerciaux soient atteints.

Année 2006 (Mars à Octobre) 

Intérimaire du Chef d’agence Orange Madagascar (01 mois au total) :

• Compiler les ventes et les consommations

• Reporting quotidien

• Réception marchandises et enregistrement dans Gescom

• Exportation des nouveaux postes

• Importation des recharges livrés pour les distributeurs

• Établissement des bon de commande, bon de livraison, facture dans GESCOM pour les distributeurs (partenaires)

• Livraison des commandes de distributeurs

• Demande d’activation des recharges

• Classement des dossiers de vente agence et vente indirecte

• Passer des commandes selon le stock et la livraison de Distributeurs.

• Effectuer les versements à la banque (la vente)

• Inventaire

• Tenue de la petite caisse Agence et Département Technique, du grand stock, de la clé agence et autre ramenant à l’agence

• Impression facture et assurer la mise sous pli

Année 2006 - 2010 (Décembre jusqu’à Fin Janvier 2010 prochain)

Responsable Régional des Ventes Indirectes et Responsable Rechargement et Distribution suite à une réorganisation :

• Garante de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs assignés à la force de vente indirecte
  A pour mission d’assurer la prospection et le développement commercial du portefeuille de nos partenaires indirects avec un suivi régulier de leur activité.

• Manager de 02 partenaires responsables de 19 points de ventes. et souvent intérimaire de certaines collègues s'occupant des autres partenaires dans d'autres provinces de Madagascar.

• Assure la formation d'environ 65 commerciaux travaillant pour le compte des partenaires : Formation sur les ACTES - Les offres et services de Orange Madagascar

• Tenir une réunion régulière avec les dirigeants des points de ventes en question

• Assurer un suivi en approvisionnement et booster les distributeurs à effectuer leurs achats en fonction des objectifs assignés.

• Suivre les ventes de près par le biais de reporting mensuel.

• Conception des animations mensuelles pour dynamiser les ventes.

• Planification du planning de travail et des divers déplacements en fonction des constats et des formations sur les nouvelles offres / Services.

• Déplacements fréquents dans la Région de la DIANA (Diégo - Ambilobe - Nosy Be - Ambanja)

• Gestion du stock des PLV et des ILV pour mon portefeuille.

LANGUES ETRANGERES

Malgache : maternelle

Français : couramment

Anglais : niveau élémentaire (connaissances)

Allemand : notions

DIVERS

Connaissances :

Word : connaissances

Excel : Maîtrise

Access : notions

Power point : notions

CENTRE D’INTERÊT :

Couture, Lecture, Cuisine, basket-ball, badminton, bicyclette, voyage, musique, danse, cinéma.

Je certifie sur l’honneur l’exactitude des renseignements ci-dessus.

                                                           Disponibilité : à compter du début Mai 2010 en France